Зачем нужна независимая экспертиза обуви?
Необходимость в проведении экспертизы обуви возникает довольно часто. Важно, чтобы не только обувь, но и сама экспертиза была надлежащего качества, ведь только такая процедура позволит установить все необходимые факторы. Чаще всего процедура необходима, если сразу же после покупки или непродолжительной эксплуатации оказывается, что обувь не отвечает заявленному качеству или другим свойствам.
Если случилось так, что покупатель обнаружил незначительные или же серьезные недостатки товара, которые не оговаривались с продавцом, он имеет право поступить таким образом:
• затребовать у продавца провести замену товара, он может быть аналогичным (той же модели и марки) или же подобный (другой модели, марки), в последнем случае, необходимо провести пересчет цены;
• попросить уменьшить стоимость обуви, учитывая заявленные несоответствия;
• потребовать от продавца, чтобы он безвозмездно устранил имеющиеся недостатки или же возместил расходы на устранение этих недостатков третьими лицами;
• отказаться из покупки и затребовать, чтобы продавец вернул сумму за товар.
Если потребитель выбирает последний вариант, он должен быть готов к тому, что продавец может затребовать вернуть товар. Не стоит забывать, что покупатель имеет полное право затребовать от продавца возмещение убытков в полном размере.
В случае, когда после заявленных действий продавец отказывается сотрудничать, возвращать деньги, менять товар, тогда необходимо экспертизу обуви, чтобы определить качество. После завершения экспертизы и получения заключения, спор решается в зависимости от результатов, в пользу потребителя или продавца.
Отдельно следует отметить, что место, где будет проводиться экспертиза, должен выбирать покупатель. Все потому, что ведь продавец может обратиться за помощью в заинтересованную компанию, которой руководит знакомый или даже близкий друг.
Важно, чтобы экспертиза правильно установила принадлежность дефекта. Они бывают следующие:
• незначительные;
• значительные;
• критические.
К критическим дефектам относятся — дыры на подошве, подкладке, разрывы ткани, кожи, грубые складки, короткие и длинные трещины, дыры, отслоения подошвы, вздымающиеся бугры на подошве или под подкладкой, отклеивание каблука или его потерю. Важно понимать, что критические дефекты делают носку обуви невозможной.
К дефектам, которые оцениваются как «значительные» следует отнести трещины на верхней части обуви, кривые швы, схождение краски.
Значительные и критические дефекты видны сразу. Их легко можно выявить при визуальном осмотре. Важно, чтобы осмотр проводился в соответствии с предписанными правилами. Не стоит забывать и о том, что существует средства и методы проверки, предусмотренные нормативной документацией.
Если в процессе проведения исследования эксперт пишет в заключение об обнаружении критического дефекта, это означает, что использовать такую обувь невозможно. В свою очередь, значительный дефект сильно влияет на качество обуви. Проводя исследование, эксперт устанавливает в процентном соотношении потерю качества, а также выявляет несоответствие обуви установленным техническим требованиям.
Следует отметить, что, даже когда покупатель заказывает экспертизу обуви, продавец не всегда бывает против. Все потому, что исследование может не только подтвердить, но также опровергнуть наличие брака. Не стоит забывать и о том, что дефекты обуви могут быть производственными. В этом случае они были допущены на фабрике, в процессе создания обуви и продавец не несет ответственности за такой брак. Кроме того, независимая экспертиза позволяет выявить дефекты, которые незаметны при простом осмотре. Но следует понимать, что даже если дефект не видно, это не означает, что он не влияет на качество, эксплуатацию (транспортировку).
Процесс проведения экспертизы обуви
Прежде чем приступить непосредственно к процедуре, эксперт обязан ознакомиться с сопроводительными документами, которые передал заявитель. Важно понимать, что для проведения экспертизы товаров обувной группы существуют отдельные правила, нормативно-техническая документация, которая и контролирует процесс, обеспечивает высокое качество результатов.
Далее эксперт внимательно исследует не одну, а обе полупары обуви, а заключение пишется на основе наименее качественной. Чтобы сделать заключение максимально информативным, эксперт в процессе работы использует дополнительные инструменты. Если этого недостаточно, проводятся дополнительные лабораторные исследования.
После завершения процедуры эксперт составляет заключение или же акт, где описываются соответствия или же несоответствия заявленных характеристик действующим стандартам. Не стоит забывать и о том, что эксперт также вписывает в заключение информацию о возможности или невозможность последующей эксплуатации товара.
Цена экспертизы, а также сроки ее проведения зависят от множества причин. На цену влияют такие факторы, как тип обуви, количество и характеристика дефектов, сложность экспертизы. Обязательно учитывается, нужно ли проводить лабораторные исследования.
На сроки проведения экспертизы могут повлиять и требования клиента. Так, например, если покупатель хочет получить назад деньги, отданные за некачественный товар, то срок проведения экспертизы не должен превышать 10 суток с момента заявления. Если же указан «обмен» — 20 дней, «ремонт» — 45 дней. Такие сроки указаны в Законе «О защите прав потребителей».
Обратившись в наш экспертный центр, вы можете заказать экспертизу обуви в Москве и получить заключение в кратчайшие сроки. Если вам срочно нужно заключение экспертизы обуви, вы можете смело обратиться к нам.
Имея на руках полученное заключение, потребитель может обратиться в магазин со следующими претензиями:
• устранить дефекты обуви за счет магазина;
• уменьшить цену на стоимость товара в соответствии с качеством обуви;
• заменить имеющуюся пару на новую;
• возвратить полную сумму стоимости.
Будьте уверены, что с нашей помощью вы будете действовать в рамках закона и точно сможете доказать свою правоту.
